Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Lasinrang Kabupaten Pinrang
DOI:
https://doi.org/10.57214/jasira.v1i2.79Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, HospitalAbstract
The quality of health services is a level that shows the perfection of health services that can create a sense of satisfaction in each patient. So if there is dissatisfaction with the patient, it is something that needs to be considered. This study aims to determine the effect of the quality of hospital administration services on patient satisfaction in the outpatient installation unit of lasinrang Hospital, pinrang Province. This study uses an analytical observational design based on cross-sectional, quantitative analysis. The population in this study was 10444 patients. The sampling technique used accidental sampling, with a sample of 100 samples. The instrument in this study is a questionnaire, and the data analysis used is simple linear regression.In this study, all indicators of service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) together have a positive influence on the service quality of hospital administration staff on patient satisfaction in the outpatient installation unit of Lasinrang Hospital, Pinrang Province. There are two service quality indicator variables that have the most dominant influence on the quality of hospital administration staff service on patient satisfaction in the outpatientinstallation unit of Lasinrang Hospital, Pinrang Province, which include the Assurance indicator 48.6% and Tangible 24.3% and (R2) of (0.636) shows that 63.6% of patient satisfaction variables can be explained by the quality of service of hospital administrative staff, while the remaining 36.4% is explained by other variables not included in this research model. So it can be concluded that the better the quality of service, the more satisfied patients will be and will continue to return to get service from time to time because good service can
provide satisfaction to patients according to their needs and desires.
References
Amelia, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Usu. Skripsi strata satu. Universitas Sumatra Utara, Sumatra Utara.
Basuki, A. T. (2015). Penggunaan SPSS Dalam Statistik. Sleman. Danisa Media.
Dimoderasi Oleh Kepercayaan Pasien. Jurnal Business Management, 1-73.
Grou
Gunawan , Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan.
Handajani, D. O., & Furi, F.E. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu Dan Anak Kirana Sepanjang Sidoarjo. Warta Bhakti Husada Mulia. 02.
Hartati, N. (2017). Statistika Untuk Analisis Data Penelitian. Bandung. Pustaka Setia.
Hastono, S. P. (2018). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Heri, H., & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat
http://rsudarifinachmad.riau.go.id/tentang-rsud-arifin-achmad/
Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta.
Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Malang : Wineka Media.
Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Malang: Wineka Media.
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Lena, F. E. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien. Skripsi strata satu. Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta.
Lukiyana, & Arsinta. (2018). Pengaruh Pelayanan Tenaga Administrasi Dan Kualitas Kerja Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Yang
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.
Nabilah, M. (2021). Tingkat Kecemasan Petugas Radiografer Dalam Pemeriksaan Foto Rontgen Pada Pasien Covid-19 Di Instalasi Radiologi RSUD Arifin Achmad Pekanbaru . p. 11.
Nasehudin, T.S., Gozali, N. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV Pustaka Setia.
Negari, A. R. D. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas 1 Melaya Jembrana Bali. Skripsi strata satu. Universitas Muhammadiyah Surabaya
Neolaka, A. (2016). Metode Penelitian dan Statistik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Noor, F, V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herbal Penawar Alwahida Indonesia. Skripsi strata satu. Institut Agama Islam Negeri Bengkulu. Bengkulu.
Nugroho, R. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2015). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 77 Tahun 2015 Tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit. Jakarta.
Permenkes Republik Indonesia. 2019. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta.
Permenkes Republik Indonesia. 2019. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta.
Permenkes Republik Indonesia. 2020. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Prima Tenaga Administrasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun. Skripsi strata satu. STIKes Bakti Husada Mulia Madiun.
Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Kota Makasar.Skripsi strata satu. Universitas Hasanuddin. Makassar.
Purnaningsih, T. (2018). Hubungan Disiplin Kerja Dengan Kualitas Pelayanan
Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. JEBE.
Rizki, W, F., Sudjiono, & Arifin, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. JIMEK, 1.
Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. (2022). Profil Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau.
Salim, A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Negeri X Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Swasta Y Di Kota Pekanbaru. Pekanbaru.
Siahainenia, M. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Ruang Rawat
Suyono. (2015). Analisis Regresi Untuk Penelitian. Sleman: CV Budi Utama
Vinap Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Saparua. Tesis Pascasarjana. Universitas Hasanuddin., Makassar.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Siti Rufaidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
